Условия возврата денежных средств

  1. Общие положения

На сайте продаются цифровые товары — файлы карт глубин, предоставляемые покупателю путем направления ссылки на скачивание на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврат денежных средств до момента передачи цифрового товара, то есть до момента направления продавцом ссылки на скачивание файла карты.

  1. Когда возможен возврат денежных средств

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • оплата произведена, но ссылка на скачивание файла покупателю еще не направлялась;
  • оплата произведена ошибочно дважды по одному и тому же заказу;
  • покупателю по ошибке не был предоставлен оплаченный товар;
  • покупателю был направлен файл, не соответствующий заказу;
  • файл не открывается, поврежден или не пригоден для использования по вине продавца.
  1. Когда возврат денежных средств не производится

Поскольку товар является цифровым и передается в виде скачиваемого файла, возврат денежных средств по причинам «передумал», «не подошло», «ошибся при выборе», «не смог разобраться в использовании», «устройство не поддерживает нужный формат», после предоставления ссылки на скачивание и доступа к файлу не производится.

Моментом передачи товара считается одно из следующих событий:

  • отправка покупателю письма со ссылкой на скачивание;
  • предоставление доступа к скачиванию в личном кабинете или иным электронным способом;
  • фактическое скачивание файла покупателем.

После передачи цифрового товара обязательство продавца по его предоставлению считается исполненным.

  1. Особенности цифрового товара

Покупатель обязан до оплаты самостоятельно убедиться, что:

  • выбран нужный участок карты;
  • выбран нужный формат карты;
  • его устройство или приложение поддерживает соответствующий формат файла;
  • указанный адрес электронной почты введен корректно.

При наличии вопросов до покупки покупатель может обратиться в службу поддержки для уточнения совместимости, формата и состава заказа.

  1. Порядок обращения за возвратом

Для оформления возврата покупателю необходимо направить обращение по контактам, указанным на сайте, и сообщить:

  • номер заказа;
  • ФИО покупателя;
  • адрес электронной почты, указанный при заказе;
  • причину обращения;
  • реквизиты для возврата денежных средств, если возврат подлежит удовлетворению.

Продавец вправе запросить у покупателя дополнительные сведения, подтверждающие оплату и обстоятельства обращения.

  1. Срок рассмотрения обращения и возврата денег

Обращение рассматривается в разумный срок после его получения. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами способом, в срок до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате, если иной срок не требуется правилами платежного сервиса или банка. Общий ориентир в 10 дней соответствует действующим разъяснениям по дистанционной продаже и требованиям законодательства о защите прав потребителей. (zpp.rospotrebnadzor.ru)

  1. Возврат при технических проблемах

Если покупатель получил ссылку на скачивание, но файл поврежден, не скачивается или был предоставлен ошибочно не тот товар, продавец в первую очередь предоставляет исправный файл, новую ссылку либо корректный вариант карты.

Возврат денежных средств в таком случае производится, если проблема не может быть устранена путем повторного предоставления корректного файла.

  1. Контакты для обращений

По вопросам возврата денежных средств покупатель может обратиться по контактам, указанным на сайте в разделе «Контакты».